Door: Dennis Koorn

Sterk artikel. Ik kan me in grote delen van je artikel vinden. Er zijn nog weinig bewijzen van het operationaliseren van een goede omnichannelstrategie en ik merk dat organisaties daar erg mee worstelen. Veel adviezen over wat allemaal anders moet maar ook vaak veel tijdverlies door veel te lange interne discussies en politiek tussen de silo’s. Of onbewuste onbekwaamheid van mensen die denken dat ze klantgericht bezig zijn terwijl hun klanten hier heel anders tegen aan kijken. De realisatie van een omnichannelstragie is voor mij een weg naar een technologieplatform dat wij een Consumer Engagement Platform noemen waar technologie wordt ingezet om klanten en anonieme bezoekers maximaal te ondersteunen tijdens hun klantreis (of prospectreis). Een pull platform in feite waar bijvoorbeeld eerst onderscheid wordt gemaakt tussen klanten en anonieme bezoekers en technologie wordt gebruikt om op bais van dynamische profielen relevant te worden. En dat uiteindelijk voor onze opdrachtgevers een hogere conversie, verbeterd klantbehoud en een maximale Customer Experience moet opleveren. Technologie als facilitator voor klantgestuurde, in plaats van klantgerichte, afdelingen Marketing en Sales. En als antwoord op het ‘Hoe doen we dat?’. Nogmaals, complimenten voor je artikel.